Legal
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk jasa digital dan produk digital PT Noptimal Inovasi Digital.
Untuk jasa digital seperti pembuatan website, aplikasi web, dashboard, integrasi API, bot, atau maintenance, refund mengikuti progres pekerjaan. Jika pekerjaan sudah berjalan, nilai refund dapat dikurangi berdasarkan waktu kerja, resource, biaya pihak ketiga, dan output yang sudah dibuat.
Untuk produk digital, refund hanya berlaku jika produk tidak dapat diakses atau terjadi kesalahan teknis yang terbukti dari sisi Noptimal. Produk digital yang sudah berhasil diakses, diunduh, atau digunakan tidak otomatis memenuhi syarat refund.
Pembayaran yang sudah diproses tidak otomatis dapat dikembalikan jika produk atau layanan sudah digunakan, akses sudah diberikan, file sudah dikirim, atau pekerjaan sudah berjalan sesuai kesepakatan.
Klaim refund maksimal diajukan 3x24 jam setelah transaksi. Klaim yang diajukan setelah batas waktu tersebut akan ditinjau berdasarkan kondisi, bukti transaksi, dan status penggunaan produk atau layanan.
Noptimal dapat meminta bukti transaksi, penjelasan kendala, screenshot, rekaman layar, atau informasi tambahan untuk memverifikasi klaim. Keputusan refund dibuat berdasarkan bukti dan ketentuan layanan.
Klaim refund dapat dikirim ke admin@noptimal.tech atau WhatsApp +62 851-7997-9297 dengan menyertakan nama, kontak, tanggal transaksi, produk atau layanan, dan alasan klaim.